eBay(イーベイ)で購入者エラーが出る場合の対処法

こんばんは、ICHIです。

 

eBayで稀に購入者が購入画面でエラーが出てしまい購入出来ない・・・

という問題での対処方法に関してお話死体と思います。

 

eBayでの購入者エラーについて

稀にですが、商品を販売しているとこのように

購入画面にエラーが出ると連絡を受けることがあります。

 

prohibit

 

内容としては

 

we are sorry but the item you selected may not be purchased due to seller shipping restrictions,

country specific import/export or other relevant restrictions.

 

日本語訳:

申し訳有りませんが、出品者の発送国制限、特定の国の輸出入制限、または他の制限により

商品の購入が出来ません。

というものです。

 

特に出品者側の僕達は発送国の設定などをしていないのにも拘らず、

このようなエラーが出てしまうというのが現状としてあるのです。

 

問題の原因はなに?

この問題はeBayのコミュニティ(英語で質問がやり取り出来る場所)

では2,013年に既に質問がある内容でした。

community

このeBay communityで提供されている情報の中では、

GSP=global selling programが原因で引き起こる問題との事でした。

 

global selling program つまり 海外販売ですので

アメリカなど海外に販売しているあなたも勿論含まれます。

 

海外に販売する際には vero違反=著作権違反 以外にも

様々なルールが存在し国によって異なるルールも存在します。

 

 

例えば1つ取り上げられるのは、

ヨーロッパ圏へのナイフなどの危険物はすぐに出品削除になる

というものもあります。

 

しかし、

このような各国により異なる制限においては

eBayが表向きに情報を公開していないのです。

 

だからこそ、

購入者が購入しようとした際にエラー表示が出てしまう

という問題が引き起こされます。

 

国によっては輸出入制限をしている商品があります。

 

ですので、

このような問題が起こった際には、

まず購入者にeBayへ確認を取ってもらうのが良いです。

 

エラーの対処方法と英文に関して

上記で説明したように

その国が原因でエラー表示がある可能性があります。

 

ですので、

購入者にまずeBayへ問合せてもらうことが必須です。

 

その際に必要になる英文がこちらです。


Thank you for your message.

I think the error shows up because the item might be restricted from importing in your country.

I set my account up to ship all over the world including your country.

Could you please contact eBay about it please ?

Then you will know what is going on exactly.

Really appreciate your cooperation and understanding.

Thank you so much.

日本語訳:

メッセージありがとうございます。

あなたの国でこちらの商品が輸入制限されている可能性があり、

それが原因でエラーが出ている可能性があります。

私のアカウントではあなたの国を含む全世界への発送に対応しています。

申し訳ないのですが、eBayに確認をして頂けますか?

そうすれば問題は明らかになるはずですので。

ご理解ご協力ありがとうございます。

宜しくお願い致します。

エラーについてのまとめ

エラーについては海外販売しているのであれば

確実に起こりえる問題です。

 

各国により異なるルールはこちらからでは把握できないので、

必ずeBayに連絡を取っていただくようにしましょう。

 

そして、

購入者が原因をシェアしてくれて、こちらに原因があるとわかれば

その対処を行えば大丈夫です。

 

基本的に今回の冒頭で示したように、

国の制限による問題であることが多いです。

 

販売できないとわかれば除外国に設定するなど

対処をしていくことで同じ問題を避けるようにしまよう。

 

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