eBay(イーベイ）で購入後の発送方法変更を依頼された場合

こんばんは、ICHIです。

今日は購入者が商品を購入した後に

発送方法の変更を依頼された場合の対処方法をお話したいと思います。

発送方法の設定と取り引き方法

eBayでは商品の発送時におそらく

・送料無料設定

・送料有料設定

この２通りの設定を行っていると思います。

この2通りの対処方法は同じになるのですが、

１つ１つ少し違う視点で説明したいと思います。

・送料無料設定

送料無料の場合は既に自分で送料を決めており

配送方法も決まっていると思います。

なので、

あまり送料の変更依頼が来ることは基本ないのですが、

送料変更依頼が多いようであれば注意が必要です。

例えば、

あなたが現状epacketで出品しているのにも拘らず、

EMSでの発送希望がとても多い場合。

これはその商品を購入しようとしている需要層が

商品がすぐに欲しいということを示しています。

なのでこのようなことが多い場合は、

無料発送方法をepacketからEMSに切り替えをしましょう。

・送料有料設定

送料を有料にして設定している場合は購入が選択出来る訳ですが、

購入後に変更依頼をされることが起こります。

しかし、

ここで重要になるのがただ単純に送料変更をするのではなくて

なぜ？到着の早い方法にしてほしいのかということです。

クリスマスやハロウィーン前なのであれば、

需要が上がりイベント前に到着を望むのも理解出来ます。

ただ、

それ以外に国によっては実は行事があったりと

隠れた需要があることも稀にあるのです。

なのでそのような変更依頼が来る場合は、

[note]
Thank you for your purchase.

I can do that for you, and will send you payment link through paypal.

Could you please tell me the reason why you wanna change shipping method?

I wanna improve my selling more for customer satisfication.

I greatly appreciate your cooperation.

Your shipping method will be changed as soon as I get payment on paypal.
Thank you so much.
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[note]

ご購入ありがとうございます。

かしこまりました、ペイパルより支払いリンクを送らせていただきます。

お手数ですが発送方法を変更する理由を教えて頂けますでしょうか？

販売サービスの向上と共にお客様満足度の向上に努めております。

支払いを受け取りましたらすぐに発送方法を変更致します。

宜しくお願い致します。

[/note]

送料変更の対処ステップ

STEP１:

購入された商品を選択し、購入者の確認をします。

STEP２：

購入ページを開き、購入者メールアドレスのチェックをします。

そしてそのメールアドレスをコピーしておきます。
（料金の請求の際に必要になります）

STEP３：

次に購入者へ送料の請求を行います。
（支払いと請求をクリック）

STEP４：

支払い請求をクリックします。

STEP５：先ほどコピーした請求先メールアドレスを貼り付けます。

STEP６：通貨を選択します。（相手国の通貨に合わせてください。）

今回はドル設定で行っています。

STEP７：請求金額を入力し支払い請求をクリック

これで追加分の送料請求が完了です。

後は支払いを待って受け取ったらすぐに発送方法を変更し発送。

そしてトラッキングナンバーを送りましょう！

送料の追加請求は簡単に出来ますので、

是非参考にして頂ければと思います。